شرح (توصیف) شغل
شرکت: Ontario One Call
نوع شغل: تمام وقت، دائمی
الزامات
- مسلط به زبان انگلیسی
- تسلط به زبان فرانسوی مزیت محسوب می شود
تحصیلات:
- داشتن گواهی پایان تحصیلات متوسطه (دبیرستان) الزامی است
تجربه:
- تجربه کاری حداقل 2 سال الزامی است
- تجربه قبلی در مراکز پشتیبانی از مشتریان مزیت محسوب می شود
مسئولیت ها:
- ارتباط الکترونیکی و حضوری با کاربران رایانه ای که برای تعیین و مستندسازی مشکلات تجربه شده با مشکل مواجه هستند
- مشورت برای تحقیق و پیاده‌سازی راه‌حل‌ها، با راهنمای کاربر، یا استفاده از کتابچه راهنمای فنی و سایر اسناد
- بازتولید، تشخیص و رفع مشکلات فنی که کاربران با آن مواجه می شوند
- ارائه مشاوره و آموزش به کاربران در پاسخ به مشکلات شناسایی شده
- ارائه سیستم های تجاری، شبکه و پشتیبانی اینترنتی به کاربران در پاسخ به مشکلات شناسایی شده
- جمع آوری، سازماندهی و نگهداری گزارش مشکلات و راه حل ها برای استفاده توسط سایر تحلیلگران پشتیبانی فنی
- شرکت در طراحی مجدد اپلیکیشن ها و سایر نرم افزارها
- نظارت بر سایر کارکنان پشتیبانی فنی در این گروه
